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Community Manager

Job Posted
12/6/2021, 5:06:00 AM
Location
Remote

오프가 바라는 동료

오프의 비전문화에 공감하는 사람
완전한 원격근무 환경에서도 강한 자기 동기부여가 가능한 사람
자신의 직무와 관련하여 자유로운 영어 구사가 가능하고 전세계 사람들과 일하는데 두려움과 거부감이 없는 사람
스스로 문제를 찾아내는 능동성과, 이를 빠르게 해결해나가는 추진력을 갖춘 사람

오프의 커뮤니티란

오프와 관련된 조직, 제품, 브랜드를 둘러싼 사람들과 그 사람들이 쌓은 맥락의 집합
예를들어:
토큰 거버넌스로 운영되는 마이티(MYTY)의 탈중앙화 조직(DAO)
오프의 제품을 사용하는 사용자들의 집단
오프의 제품 생태계에 참여하는 서드파티/오픈소스 개발자 및 아티스트
오프의 브랜드를 추종하는 사람들의 집단
이러한 커뮤니티를 관리하기 위해서 오프가 사용하는 매개체는 아래와 같습니다.
마이티 디스코드 서버
마이티 트위터
마이티 거버넌스 웹사이트 (오픈 예정)

커뮤니티 매니저의 목표

커뮤니티를 하나의 제품(Product)으로 본다면 커뮤니티 매니저는 커뮤니티의 PM(Product Manager)으로서 아래의 목표들을 달성합니다.
오프의 비전에 잘 맞는 방향으로 규모있고 내실있는 커뮤니티를 형성 및 운영하여:
오프와 그 제품들에 참여하는 사람의 숫자를 늘린다.
오프와 그 제품들이 만들어내는 사회적 영향력을 키운다.
오프와 그 제품들이 만들어내는 매출과 이익을 높인다.
오프 팀이 만들어낼 수 있는 것 이상의 규모와 품질로 제품, 생태계, 성과를 만들어낸다.
탈중앙화된 문화를 통해 오프 팀이 없이도 생태계가 자생할 수 있게 한다.

기대하는 업무

오프의 비전을 달성하기 위한 커뮤니티의 철학과 방향 설계
커뮤니티의 양적성장을 위한 그로스 전략의 수립 및 집행
커뮤니티의 질적성장을 위한 정책, 운영, 이벤트 설계 및 실행
커뮤니티 관련 활동의 수행을 위한 모더레이터 채용과 관리
커뮤니티 내 모더레이터 자질을 갖춘 인재의 발굴, 채용절차 진행
모더레이터들의 보상수준 결정, 평가방식과 인센티브 구조 설계
모더레이터 동기부여와 리텐션을 위한 전반적인 인사관리
커뮤니티 고도화 프로젝트 진행 (아래는 예시)
디자인 요소 업데이트: 커뮤니티 내에서 사용할 디자인 요소들을 정의하고 오프와 그 제품의 브랜드 스토리에 맞추어 주기적으로 업데이트 → 필요 시 사내외 디자이너와 협업
데이터 분석 및 데이터 기반 커뮤니티 고도화: 디스코드, 트위터, 웹사이트 등의 데이터를 수집하고 분석할 수 있는 워크플로우 구축. 주기적으로 데이터에서 인사이트 추출하여 커뮤니티 고도화 전략 수립 → 필요 시 사내외 개발자 및 데이터 사이언티스트와 협업

요구되는 자질

크립토 커뮤니티에 대한 경험과 이해
다른 크립토 커뮤니티들은 어떠한 철학과 방향성을 가지고 있는지, 이러한 방향성이 실제 커뮤니티 매개체 설계와 운영에는 어떤식으로 반영되는지 능동적으로 파악할 수 있어야 함
크립토나 NFT 커뮤니티, 다오에서 활용되는 용어, MEME 등에 대해서 이해하고 커뮤니티 구성원 및 모더레이터들과 원활하게 소통할 수 있어야 함
글쓰기 능력 (영문)
공지사항, 안내가이드, 커뮤니티 정책, 프로젝트 소개 문구 같이 논리적 정보전달이 중요한 내용을 잘 작성할 수 있어야 함
효율성을 제고하기 위한 조직화, 운영 및 관리 능력
커뮤니티 매니저가 할 수 없는 일들을 대신 해줄 사람들을 채용하고 조직화
문서기반으로 모더레이터들이 커뮤니티에 동일한 메시지를 전달할 수 있도록 운영
조직을 건전하고 효율적으로 지속할 수 있도록 관리
프로젝트 발제 및 수행 능력
커뮤니티 발전을 위한 아이디어를 내고 이를 구체화
디자이너, 개발자의 언어를 이해하고 적절한 방식으로 요구사항을 전달하여 결과물 도출
외주 회사, 프리랜서와 요구사항, 비용, 일정과 관련하여 명확하게 소통하고 제한된 리소스 내에서 결과물을 도출

커리어 세분화

커뮤니티 매니저는 커뮤니티와 관련된 여러가지 역할을 담당합니다. 하지만 커뮤니티의 규모가 커지고 커뮤니티 매니저의 숫자가 늘어나면 각각은 커뮤니티 매니저는 그 성향과 고유 능력에 따라 아래와 같이 커리어를 분화시킬 수 있다고 생각합니다.
예시) 커뮤니티 매니저의 세분화된 커리어
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이름
업무의 정의
주요 관리 대상
커뮤니케이션 매니저
Open
오프와 관련된 커뮤니케이션 메시지를 기획하고 효과적으로 전달한다.
트위터
언론사
그로스 매니저
Open
데이터를 기반으로 오프의 커뮤니티가 양적으로 성장하기 위한 액션아이템을 도출하고, 실행한다.
마케팅 툴
그로스 분석 툴